1PASO 1
Entra en «Por vencer»
Abre IPTV, despliega Clientes y pulsa Por vencer.
Se abrirá la lista de cuentas que caducarán dentro del periodo seleccionado.
1IPTV / CLIENTES / POR VENCER
Gestionar líneas por vencer
Localiza las cuentas próximas a caducar, avisa al cliente, renueva su paquete o actualiza su información.
OBJETIVO
Evitar que una línea caduque sin aviso y realizar cada acción desde la cuenta correcta.
Antes de actuar
Comprueba siempre el nombre del cliente, el servidor y la fecha de vencimiento.
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LOCALIZACIÓN
Encuentra las líneas próximas a caducar
12PASO 2
Revisa el resumen y el listado
Las tarjetas superiores indican cuántas líneas vencen en 3 días, en 7 días y el total pendiente. Debajo aparece cada cliente con su servidor, paquete y vencimiento.
Utiliza el buscador y los filtros para encontrar una cuenta concreta.
23PASO 3
Identifica los cinco botones
Las acciones aparecen al final de la línea:
- Campana: compartir recordatorio.
- Reloj: renovar.
- Lápiz: editar.
- Ojo: consultar detalles.
- Papelera: iniciar la eliminación.
302
RECORDATORIO
Comparte el aviso de vencimiento
4PASO 4
Pulsa la campana amarilla
Abre la ventana para preparar el mensaje. Puedes incluir usuario, contraseña y fecha de expiración marcando o desmarcando cada casilla.
Incluye únicamente la información que necesite el cliente.
4
45PASO 5
Añade una recomendación si corresponde
En Aplicación a recomendar puedes dejar el mensaje sin recomendación o añadir VPNET.pro, NETBIRD, Signal+ o Signal+ VPN.
Después utiliza Enviar a Telegram o Copiar al portapapeles. Revisa siempre el texto antes de compartirlo.
503
RENOVACIÓN
Amplía la suscripción del cliente
6PASO 6
Pulsa el reloj morado
Comprueba la información actual y selecciona el nuevo paquete de duración. La renovación se aplicará a la línea mostrada en la parte superior.
Comprueba los créditos
Verifica que el saldo disponible sea suficiente antes de confirmar.
6
67PASO 7
Selecciona el contenido y renueva
Si el cliente lo necesita, marca gratuitamente Canales, VOD o Adultos. Cuando el paquete esté seleccionado, revisa el resumen y pulsa Renovar.
704
EDICIÓN
Actualiza la ficha de la línea
8PASO 8
Pulsa el lápiz azul
En General puedes actualizar el nombre, correo, usuario y contraseña, además de activar o suspender la cuenta.
La duración está bloqueadaPara cambiar el paquete utiliza siempre la opción «Renovar suscripción».
8
89PASO 9
Actualiza contacto, notas y aplicación
Contacto guarda Telegram, WhatsApp y Signal. Notas conserva observaciones internas. APP registra aplicaciones sugeridas y cuál utiliza actualmente el cliente.
Pulsa Guardar cambios dentro de cada apartado modificado.
9
9
910PASO 10
Deja las políticas como están
Esta pestaña controla formatos de reproducción, dispositivos y restricciones de red. Para un cliente normal conserva los valores existentes.
Opciones técnicasBloqueo por ISP y modo Restreamer pueden impedir el acceso o cambiar el uso de la línea. No los actives sin una necesidad concreta.
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OTRAS ACCIONES
Consulta o elimina con precaución
11PASO 11
Usa el ojo para consultar
El botón turquesa permite abrir la información de la línea sin iniciar una renovación ni una edición.
1112PASO 12
Utiliza la papelera solo cuando corresponda
El botón rojo inicia la eliminación de la línea. Lee la confirmación y verifica nuevamente el cliente antes de continuar.
Acción delicadaNo elimines una línea para cambiar su duración; utiliza Renovar.
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